文章来源：民航资源网 民航资源网2024年08月15日消息： 据Travel and Tour World报道，目前，乘客对航班延误和取消的担忧日益加剧，澳大利亚航空业也受到了密切关注，消费者权益倡导者也呼吁相关部门采取措施加强保护。根据澳大利亚政府最近的统计数据，2024年5月，澳大利亚所有航线上大多数航空公司的平均准时到达率为78.6%，出发率为79.6%。虽然这些数字与去年相比有所改善，但仍低于长期平均水平80%以上。澳大利亚现行法律缺乏针对性的有效补救措施。 Victory Travel&Cruise Lawyers的首席律师兼创始人、澳大利亚律师联盟(ALA)发言人维多利亚·罗伊(Victoria Roy)指出，澳大利亚消费者法律在保护航空乘客方面存在局限性。罗伊强调，疫情暴露了航空业长期存在的问题，特别是在航班延误或取消时，乘客缺乏具体的、可执行的权利。 “澳大利亚没有一个框架规定乘客在航班延误或取消时获得赔偿的权利，”罗伊解释道。“现有权利来自各种来源，例如航空公司的运输条款、合同和澳大利亚一般消费者法。然而，这些权利往往含糊不清，并没有具体解决航空旅客面临的独特挑战。” 报道指出，即将发布的《航空白皮书》有望在塑造澳大利亚乘客权利的未来方面发挥关键作用，罗伊希望这份白皮书能提出重大改革建议。 |
