极目新闻记者 丁鹏

8月4日，陕西咸阳长武县亭口镇冢丰村村民李女士向极目新闻记者反映，她的父母先后在银行办理了“定期存款”业务，用钱欲取款时却被告知，他们当时买的是保险。

对此，涉事长武县巨家镇邮政储蓄银行营业厅工作人员告诉极目新闻记者，“可能确实存在双方沟通的问题。”他们已按相关流程调查核实，一至两周之内会给李女士最终的答复。

定期存款变理财保险

4日，李女士告诉极目新闻记者，她的父母是长武县亭口镇冢丰村村民，2020年8月，她的母亲去长武县巨家镇邮政储蓄银行营业厅办理了一笔定期存款业务，金额是1万元。但近期母亲告诉她，存款不能正常取出，银行称那是保险。

李女士查看母亲存款时办的银行卡发现，在签名区有手写的“华夏3”几个字。随后，李女士查看了父母所有存款单据、存折和银行卡，发现父亲2021年10月的一笔1万元定期存款存折上，也有手写的“百年3”几个字，而父亲的这1万元也是在巨家镇邮政储蓄银行办理。她于是陪着父亲去该银行营业厅询问，才得知父母办理的两笔定期存款竟都是保险业务。

李女士母亲的存款时办理的银行卡

李女士表示，这2万元目前都不能按照定期存款取出，只能按照退保取出，母亲的退保只能取出3000元，父亲的退保也只能取出8000元。或者，父母继续每年缴纳1万元保费，连续缴三年，存满时间为五年，到期后就能正常取出本息。李女士，认为银行没有跟两位老人说清楚。

银行：可能存在沟通问题

对此，长武县巨家镇邮政储蓄银行营业厅工作人员向记者介绍，李女士父母办理的是理财保险，而非责任保险，只是利息较高一些，交完三年保费，存满五年时即可以一次性结清本息。办理业务时，银行业务员都会向他们介绍清楚相关情况，因客户提出异议，他已经向上级部门和保险公司沟通解决此事。目前，他们需要查看相关的业务办理手续，划分责任。

该工作人员表示，李女士的母亲是2020年办理的业务，他在2021年也曾致电催缴保费，李母当时也坚称她办的是定期存款，他也将这一情况向相关部门反映了，可能确实存在双方沟通问题。但李女士父亲去年缴费1万元之后，今年6月又存了1万元到相应账户，他认为李女士父亲这一单业务银行是说清楚的，不然不会提前将1万元存到账户上。

李女士父亲存款时办理的存折

李女士则告诉记者，父亲今年6月份存的1万元是卖玉米的收入，他还是按照定期存款存到账户上去的，当时父亲还不知道这个账户已经办理了保险业务。李女士表示，工作人员答应会给他们办理退款，但没有给出具体的时间。

巨家镇邮政储蓄银行营业厅上述工作人员表示，因为业务办理需要一个过程，目前已经报到上一级部门和保险公司，一至两周之内会给李女士最终答复。

律师：银行有如实告知义务

北京大成（武汉）律师事务所柴欣律师表示，储户在前往银行办理业务的过程中，银行如果推荐储户办理理财或保险业务，其有如实告知并进行详细提示、解答的义务，且必须保证提示解答与实际情况相符，不得诱骗、诱导储户办理其他业务。如果经得储户同意，在银行的营业场所让储户办理保险业务，其也应该按照《保险法》的规定，将保险主要条款、有关提示、说明、免责情形及免责条款，对用户进行详细说明并如实告知。

柴欣表示，此外，根据《保险销售行为可回溯管理暂行办法》的规定，如果是通过保险兼业代理机构销售保险期间超过一年的人身保险产品，或者通过保险兼业代理机构以外的其他销售渠道，销售投资连结保险产品，及向60周岁（含）以上年龄的投保人销售保险期间超过一年的人身保险产品，都需要进行录音录像，简称“双录”。如果遇到消费者投诉、法律诉讼等纠纷，还应至少保存至纠纷结束后2年。对于需要给消费者提前告知的事项，保险机构在录音录像时必须有投保人的明确答复或回应。如果消费者因购买上述产品受到误导、欺诈，可以向银保监局投诉，由被投诉方承担举证责任。（图片由受访者提供）