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存量时代,零售商如何打赢顾客忠诚度“会员战”?

2023-6-1 17:30| 发布者: 摄影数码| 查看: 960| 评论: 0

文章来源:灵智数科


2022年双十一历经14年后,正在经历巨变。今年各大电商平台没有最终公布具体成交额。疫情之下,消费者也变得更加理性购物了。“静悄悄”的双十一过后,商家的下一个增量场在哪里?


存量时代,新客越来越少,竞争越发激烈,越来越多的品牌商家开始转变思路:相比单次的万亿级销售额,企业和品牌更看重每次服务体验带来的复购、忠诚度。与此同时,短视频的崛起,抢占了原先属于其他领域的用户时长,同时也让其蕴藏的商业价值不断增长。


双十一“不香了”


“会员战”刚刚开始

今年的双十一,很多人的直观感受是:还没察觉到往年的热烈氛围,所谓的“购物狂欢”已经悄悄结束。


尽管部分热爱消费的购物者还是一如既往的狂热,但是已经有越来越多的年轻人正在离开双十一。这些人早已厌恶了双十一复杂的玩法、冗长的跨度、各种商家套路。



反观冷清双十一的另一面,各大品牌的带货直播间热闹非凡,不同平台的品牌“会员”群体正扮演着重要角色。商家在做会员运营时给会员去配置福利,比如会员买赠、优先购、大额券、专享礼等等,会员们也从中获取更大优惠,很好的实现消费期待并且让消费者感觉到超乎意料的购物体验。




文章来源:灵智数科

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