2022年八大企业危机公关事件盘点，你还记得哪些？

2022年，随着网络趋势及舆论热点的变化，发生了不少“形色各异”的舆情事件，这也让企业公关迎来了新的挑战。本文综合对2022年各事件热度与典型性的考量，选取了八起企业危机公关事件，结合舆情分析，从案例中归纳出值得留意的8个公关要点，以供参考。

一、星巴克驱赶民警事件——公关要展现人文情怀

2022年2月13日，网络上有人曝光称重庆磁器口星巴克店员发现4位吃盒饭的民警坐在店外客区就餐后，便要求他们换到其他的地方吃，并且称民警在这吃盒饭将会影响整个门店的品牌形象。事件发生之后，在网络上引起了极大的喧哗讨论，在多个本地生活以及点评类的网站上，部分星巴克门店的评分产生了大幅度下降的情况。

2月14日上午开始，驱逐事件在全网发酵传播，负面情绪高涨，远超正面情绪。18：20，星巴克中国通过其官方账号公开进行了道歉，表示在此过程当中并不存在舆论所叙述的驱赶民警或者是投诉民警的情况，但是其仍未在处理事件过程当中的言语不妥，而引发一定的沟通误会，表达深刻的歉意。但这则回应反而遭到大众吐槽，认为其回应套路，也没有对应改革措施去解决问题，颇有点“我错了，下次还敢”的意味，不够真诚。

次日，舆情并未随星巴克的道歉而沉寂，反而被网友、媒体继续挖掘出更多负面信息——事发门店存在包括服务态度差、投诉电话打不通等大量差评，品牌前几个月间“拒收硬币”“使用过期食材”等事件也被重提。

难以降温的舆情声背后，还是因为大众“不买账”，星巴克的解释和道歉并未被接受。从星巴克在这段时间的口碑变化便可看出，自14日晨间，品牌相关的负面舆情表达显著增多，且一直活跃至15日。

以人民网评观点“星巴克请收回你的傲慢”为代表，媒体和网友在事件中多对星巴克的态度展现作出批评。从驱赶事件本身到被批“不真诚”的公关道歉，舆论感知到的都是其“人文情怀”的缺失。

事件点破的“傲慢”评价，并不是一日而生，它受到了品牌长期以来建设成果的影响。而企业因优秀的人文情怀带来惊喜反馈的案例也不在少数，“员工三分之一是残疾人”的白象，“河南水灾捐款5000万”的鸿星尔克，“封校学生私信要面包成功”的盼盼。这些不但为企业带来了“野性消费”的惊喜，长期下来，其孕育的品牌光环还能在谣言等负面舆情发生时，还为企业带来一定的抵抗力，是品牌建设的重要法门。